O Hermes é uma plataforma SaaS de atendimento, CRM e automação para empresas que utilizam WhatsApp como canal de relacionamento, vendas e suporte.

A plataforma é desenvolvida e operada pela Cyka. Estes termos regulam o acesso e o uso do Hermes por clientes, administradores, supervisores e atendentes autorizados.

Para utilizar o Hermes, o contratante deve informar dados verdadeiros, completos e atualizados, além de manter a confidencialidade das credenciais de acesso.

O titular da conta é responsável por todos os usuários vinculados ao seu workspace, incluindo permissões, operações realizadas e uso adequado da plataforma.

• Cada usuário deve acessar a plataforma com credenciais próprias.
• O compartilhamento de senhas ou acessos administrativos é de responsabilidade do contratante.
• A Cyka pode suspender acessos em caso de risco de segurança, fraude ou uso indevido.

O Hermes oferece recursos para centralizar conversas, organizar contatos, distribuir atendimentos por filas e setores, automatizar fluxos, utilizar templates, configurar assistentes de IA, acompanhar indicadores e gerenciar agendas.

As funcionalidades disponíveis podem variar conforme o plano contratado, limites técnicos, integrações habilitadas e eventuais regras de terceiros, incluindo Meta/WhatsApp.

O acesso ao Hermes pode depender da contratação de plano pago ou período de teste, conforme exibido no momento do cadastro ou da negociação comercial.

A mensalidade cobre o uso da plataforma Hermes. Custos cobrados pela Meta/WhatsApp, provedores de IA, mensageria, infraestrutura ou outros terceiros podem ser cobrados ou repassados separadamente quando aplicável.

O cancelamento pode ser solicitado conforme as regras do plano contratado. Valores já pagos podem manter o acesso até o fim do período vigente, salvo disposição comercial diferente.

O uso do WhatsApp dentro do Hermes depende de serviços, políticas, aprovações e disponibilidade da Meta Platforms, Inc. A Cyka não controla decisões da Meta, bloqueios, revisões, limites de envio, preços de conversas ou mudanças de políticas.

O contratante é responsável por utilizar o WhatsApp em conformidade com as políticas aplicáveis, incluindo consentimento dos contatos, qualidade da conta, conteúdo enviado e regras de templates.

Recursos de IA e automação são ferramentas de apoio operacional. Respostas geradas automaticamente podem conter imprecisões, omissões ou interpretações inadequadas.

O contratante é responsável por configurar bases de conhecimento, revisar fluxos, supervisionar respostas automáticas e informar seus contatos quando o atendimento envolver automação ou IA, quando aplicável.

• Usar a plataforma apenas para fins lícitos e relacionados à sua atividade.
• Respeitar direitos de terceiros, normas de privacidade, LGPD, políticas do WhatsApp e legislação aplicável.
• Não enviar spam, conteúdo ilegal, discriminatório, fraudulento, abusivo ou sem base legal.
• Manter seus dados, usuários, canais conectados, templates e integrações atualizados e seguros.
• Responder por mensagens, campanhas, dados de clientes e decisões comerciais tomadas com apoio da plataforma.

A Cyka emprega esforços razoáveis para manter a plataforma estável e segura, mas não garante disponibilidade ininterrupta, ausência total de erros ou compatibilidade permanente com serviços de terceiros.

A Cyka não se responsabiliza por perdas decorrentes de indisponibilidade da Meta/WhatsApp, provedores de IA, internet, infraestrutura de terceiros, configurações incorretas do contratante ou uso indevido por usuários autorizados.

Os dados inseridos pelo contratante, incluindo contatos, conversas, arquivos, bases de conhecimento e configurações, permanecem vinculados ao respectivo workspace.

A plataforma Hermes, sua interface, código, marca, documentação e recursos são propriedade da Cyka ou de seus licenciadores. A contratação concede apenas direito de uso limitado durante a vigência do plano.

A Cyka pode atualizar estes termos para refletir mudanças legais, comerciais, técnicas ou operacionais. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail, aviso na plataforma ou outro canal disponível.

A continuidade do uso do Hermes após a entrada em vigor das alterações implica ciência e aceitação dos termos atualizados.

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@cyka.com.br ou pelos canais de suporte disponíveis na plataforma.